I migliori complimenti

Settimana scorsa riceviamo un ordine di pezzi tagliati alle 11:30, e fino a qui nulla di particolare.
Alle ore 13:45 l'ordine è stato messo in lavorazione, ed era pronto 13 minuti dopo.

Quindi, visto che andava via con GLS e da noi GLS passa verso le 16 - 16:30, è stato messo in spedizione.
Appena aggiunto il codice di tracking alla bolla, è partito un messaggi che informa il cliente sulla spedizione effettuata e sul tracking.
Poco dopo, arriva la risposta del cliente che chiede se quella spedizione fosse davvero l'ordine fatto in mattinata.
Alla nostra risposta positiva, il ciente ha risposto: "caspita, ma come siete veloci !".

E francamente queste cose fanno piacere, oltre che confermare il nostro modello di business.

E il cliente ? il giorno dopo alle ore 10:30 ha ricevuto la merce, 23 ore dopo l'ordine, non male, vero ?

Logistica e velocità

Come ho spiegato qualche volta, noi riusciamo a fare quello che facciamo anche perchè riusciamo a trattare un ordine che arriva entro le 12 e spedirlo nella giornata stessa.
Internamente abbiamo messo a punto sistemi che ci permettono di essere veramente veloci, ma ci occupiamo anche di altri apsetti:

• Quanto sono veloci i nostri trasportatori dopo che hanno ritirato la merce ?
• Come facciamo a tenere informati i nostri clienti su dove si trova la nostra spedizione ?

Per soddisfare il primo punto teniamo sotto controllo i tempi di partenza ed arrivo dei trasportatori che utilizziamo, ed usiamo nostre statistiche interne per decidere quale trasportatore usare in funzione del peso, del volume, della provincia di destinazione ecc.
Per soddisfare il secondo abbiamo messo a punto un sistema veramente carino che spedisce autonomamente un messaggio con il numero di traking ai nostri clienti, e vedo che questo sistema ci fa anche risparmiare tempo evitando telefonate di gente che ci chiede dove è la merce.

In realtà è sufficiente mettersi nei panni dei nostri clienti per fare cose belle, utili ed innovative, ma quante volte ce ne dimentichiamo ??
Alla prossima !

Trasporti "estivi"

Anche quest'anno siamo rimasti aperti ad Agosto.

Come anche l'anno scorso, ne è valsa la pena.

Cero che se poi si prepara la roba ma i trasportatori non partono è un bel problema...

Proprio per questo abbiamo selezionato alcune compagnie di trasporto che funzionassero anche ad Agosto.

Ne abbiamo scelta una per i trasporti leggeri ed urgenti, ed una per i bancali non troppo urgenti.

Morale, tranne in un caso (che settimana prossima chiariremo), la resa è stata di 24/48 ore, quindi in linea con i soliti trasporti.

Non male: servizio e qualità !!

Buon rientro dalle vacanze.

Vacanze estive

Anche quest'anno Politecnici resterà operativa ad Agosto.
Perchè ?

Per diversi motivi: parecchi nostri clienti restano aperti ad Agosto, ed hanno bisogno di materiale, inoltre Agosto è il mese migliore che esiste per sistemare alcune cose sui dati dei server, che vanno attualizzati implementando alcune migliorie, che fino ad ora abbiamo testato nell'ambiente di prova.
Sicuramente chi lavora da Politecnici si farà due settimane con un po' di rotazione, ma noi saremo conmunque operativi, anche se a regime ridotto.
Fedeli al motto "lavoriamo per chi lavora" saremo gli unici in Italia a poter processare ordini, organizzare spedizioni e tagliare pezzi a misura anche ad Agosto (perlomeno per quanto riguarda i semilavorati plastici).  E non è poco.
Se guardassimo i risultati che stiamo ottenendo non sarebbe certo necessario, pensate che solo in Luglio abbiamo fatturato circa il 30% in più rispetto alla somma di Luglio ed Agosto 2013, ed erano stati mesi ottimi, in ogni caso ci saremo !
Durante il mese di agosto vi aggiornerò anche sull'algoritmo di selezione sfridi, che è un vero piacere da svilupare.
A presto !

costi di trasporto e altre operazioni di logistica automatizzate

Un po' di tempo fa avevo già parlato del sistema per la gestione dei trasporti:
Ho realizzato un sistema in excel che in funzione della dimensione e del peso della spedizione, della provincia di destinazione e del tempo di trasporto desiderato è in grado di selezionare il miglior trasportatore.
Adesso abbiamo fatto un deciso passo avanti:

• Abbiamo caricato a sistema tutti i listini dei trasportatori con cui lavoriamo
• In fase di preventivo siamo in grado di dire al cliente quanto viene a costare il trasporto con le diverse possibilità di servizio.
• Se il cliente conferma l'ordine (come accade in più del 60% dei casi), alla conferma il sistema fa la chiamata al trasportatore, inviando un email con all'interno peso e dimensione del pacco.
• Quando il trasportatore ritira il pacco, viene inviato un email al cliente che lo informa sullo stato della spedizione.

Perchè facciamo tutto questo ? Semplicemente perchè noi sappiamo come ci si sente quando i nostri fornitori non ci informano sullo stato delle nostre spedizioni, e sppiamo come fare a rendere anche questo piccolo aspetto come qualcosa di piacevole....

Potere di Internet

Di questi tempi parecchie aziende si propongono per cercare di venderci servizi come "aumenta la tua visibilità sul web", "aggresci il tuo ranking google" e cose simili.

Guardate l'immagine qui sotto: è semplicemente una ricerca fatta da Google per la keyword "semilavorati plastici":

 

Noi veniamo fuori 4 volte nella prima pagina (le cose possono essere diverse in regioni diverse), e siamo posizionati davanti ad aziende estremamente blasonate e storiche (o che ormai hanno fatto la loro storia...)

Alcuni commenti: i link sponsorizzati non servono a molto, anzi sono negativi per il ranking di google.

Ma voi potrete anche dire che internet non vi interessa, il punto è che quando chiunque si aggira in un terreno non conosciuto per prima cosa cerca su google.

Se vi trova, e se voi date risposte corrette e veloci...il gioco è fatto: avete un nuovo cliente.

Quanto abbiamo pagato per arrivare così in alto nel ranking ?  Nulla di nulla, tutto fatto "in casa". Se volete avere qualche indicazione, potete contattarmi e ve lo dirò, ma solo privatamente.

Alla prossima !

Analisi e controllo

Come sapete se avete letto alcune pagine di questo Blog, le cose vanno decisamente bene.
Il 3 luglio, il giorno del mio 45mo compleanno, Politecnici mi ha fatto un bel regalo in termini di generazione di valore.
Comunque, quando si crea un'aziena è importante tenerne sotto controllo lo sviluppo.
In anni di lavoro per diverse multinazionali mi sono trovato a vedere analisi anche parecchio complesse, io ho deciso di tenere sotto controllo fondamentalmente due dimensioni, ossia la dimensione dei clienti e quella dei prodotti.
Per farlo abbiamo categorizzato i 17900 prodotti che abbiamo in 16 categorie, e gli 880 clienti in 8 gruppi.
Dopo avere fatto ciò, teniamo sotto controllo il fatturato, i margini ed i kg movimentati per ogni incrocio della matrice prodotti/tipologia cliente, con un riassunto per righe e colonne.

Ovviamente per ogni punto teniamo sotto controllo lo sviluppo e la tendenza.
Inoltre altri parametri che per me sono molto importanto sono:

• Il numero ed il valore delle offerte effettuate.
• La percentuale sul numero e sul valore di offerte che diventano ordini
• La crescita nel numero dei clienti.
• Le quantità movimentate.
• Il valore medio della fattura.

Tenendo sotto controllo questi valori si ha sempre una chiara idea di come le cose stanno sviluppandosi.
In ogni caso...noi stiamo crescendo molto, molto bene rispetto al già ottimo 2013.
Vi terrò informati !