domenica 15 febbraio 2015

Chiedere il parere ai Clienti !


Stiamo cominciando ad avere un numero ragguardevole di Clienti, quindi vale la pena di cominciare a lavorare con le loro opinioni: ascoltare i Clienti è fondamentale, e va fatto prendendo molto sul serio le loro parole e soprattutto implementando i loro suggerimenti !
Per farlo, ci sono alcuni momenti secondo noi fondamentali per la nascita e la crescita di un cliente, che sono:
  • Primo contatto
  • Contatto personale
  • Prima offerta
  • Primo ordine
  • Ordini ripetitivi
In ognuno di questi passaggi esste una forma ed una sostanza di contatto; noi adesso abbiamo iniziato ad inviare richieste di feedback sulla prima offerta e sul primo ordine, abbiamo già alcuni dati e ne seguiranno altri.
E' in ogni caso uno strumento da usare con estrema cura: non esiste cosa peggiore che domandare le opinioni dei Clienti, e poi non mettere in pratica i loro suggerimenti !
Buon lavoro e a presto,

domenica 1 febbraio 2015

Andare dai Clienti

Settimana scorsa io non sono andato da Clienti, ma Politecnici ci è andata come sempre....

Avevamo alcuni problemi dovuti ai soliti mali di staglione e ho chiesto a Massimo di prendere lui gli appuntamenti, avevamo già fatto alcune visite insieme e francamente penso che lui abbia ormai una buona conoscenza sia dei materiali che di quello che possiamo fare, quindi ... è andato, nel giro di 5-6 settimane vedremo i risultati.

Morale, come al solito si prende un problema e lo si trasforma in una opportunità !
Ciao e buon lavoro